エンジニア派遣 電気設計/機械設計/システムエンジニアのスペシャリスト「図研テック」
Z-response
第7回 社内ヘルプデスク・システムへの適用例
2013.07.29

  社内ヘルプデスク担当の方は、本業を抱えながらヘルプデスクもやらなければいけないことが多いかと思います。
今回は、特にそんな方にz-response Lightを使ったヘルプデスク・システムを紹介します。

 

社内ヘルプデスク業務でお悩みではありませんか?

 ☑電話やメールの問い合わせが膨大になり、管理や確認だけで時間がとられてしまう。

 ☑社内のいろいろな部署から同じような問い合わせがあり、そのたびに手を止めて回答する。

 ☑一つひとつの問い合わせは電話かメールかがほとんど。"完了"したか、状況が分かりづらい。

 ☑社内掲示板にマニュアルや説明書を掲載しているが、社員に活用されていない。 

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 ☑問い合わせの絞り込み
   ・自分が担当できる問い合わせ内容だけ知らせることができます。
   ・初期段階でメールを絞り込むことができます。

 ☑過去事例の検索
   ・キーワードによって、過去事例を簡単に検索できます。
   ・マニュアルや説明書を探さなくても検索機能を使えば、すぐに見つけることができます。

 ☑ステータスによる状況把握
   ・問い合わせの状況がWebで把握できます。
   ・状況管理が簡単にできます。

 ☑データベースに保存
   ・問い合わせや回答がデータベースに保存されますので、すぐに情報共有が可能です。

 


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